腾讯+京东+京东到家+沃尔玛，这个组合如何影响零售业？

“腾讯+京东+京东到家+沃尔玛”的全渠道零售解决方案，是否具备复制性？

文 | 王彦丽

零售老板内参独家专稿 未经许可不得转载

核心导读

1、腾讯、京东、京东到家三方如何互动赋能沃尔玛？

2、沃尔玛打造成为全渠道零售商的几个必要条件？

3、京东到家在这条链条中扮演怎样重要的角色？

10月31日，沃尔玛、京东、京东到家和腾讯首次联合发布了《中国零售商超全渠道融合发展年度报告》（以下简称《报告》），深度分析了中国零售商超发展现状及新趋势。

《报告》指出，网络零售和大型商超占据零售商超市场半壁江山，而79%的消费者正通过线上线下相结合的方式进行购物，因此加强线上线下融合，打造全渠道购物模式，将是传统零售未来的发展方向。与此同时，低线城市正爆发出巨大的消费潜力，整个行业机遇与挑战并存。

此时，沃尔玛、京东、京东到家和腾讯能站到一起展望未来，在零售业发生深刻变革的今天，此举背后的深意耐人寻味。

首先，沃尔玛与另外三方的业务粘性持续加深，不仅投资京东和京东到家，与腾讯达成战略合作，而且业务层面的合作不断，与京东到家一起打造沃尔玛云仓，全国200多家门店上线到家平台，此外，在全国近400家沃尔玛门店落地腾讯扫码购小程序。

“沃尔玛下决心做好全渠道零售商，我们过去的成功之道是能够大规模创新，今天依然如此！”沃尔玛中国电商副总裁博骏贤（Jordan Berke）说道。看来，沃尔玛也是一家难得的All in在全面数字化上的传统零售企业。

其次，沃尔玛要想打造成为全渠道零售商，也离不开腾讯、京东和京东到家三方的助力，且三大平台缺一不可，因为在赋能线下这件事上，三大平台其实是优势互补。

这也是四方聚首的一个重要内涵：以沃尔玛商超为代表，腾讯+京东+京东到家三方联合赋能线下逐渐产生合力，如果三方赋能可以在沃尔玛门店跑出一套成熟模型，“京腾”系将有望成为更多传统商超转型升级的合作伙伴。

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沃尔玛借力“腾讯+京东+京东到家”，打造全渠道零售商

沃尔玛对未来有着清晰的判断，那就是成为全渠道零售商。目前主要与腾讯、京东和京东到家展开密切合作。那么，在沃尔玛的赋能方面，另外三方究竟是如何优势互补？

京东集团副总裁、京东商城中台研发负责人黎科峰认为，腾讯、京东和京东到家是合作共赢的关系，各自利用优势资源赋能线下，力争把合力发挥到最大。《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）对三方赋能模式进行了总结归纳，主要表现在以下方面：

对于腾讯来说，主要为传统商超提供三方面的能力，一是大数据、云计算的能力。这对线下企业极具吸引力，因为腾讯的强社交属性让其拥有海量的用户数据，如果双方数据有所打通，将有助于线下商超形成更加清晰的用户画像。

第二是微信支付。支付即数据，同时也有利于形成交易闭环。

第三就是小程序。腾讯的小程序生态，从去年至今，发展非常迅猛，不管是各类电商平台，还是线下门店，都热衷上线小程序。腾讯的扫码购小程序也越来越广泛地地应用到了实体门店，例如，沃尔玛分布在全国180个城市的近400家门店全部上线了腾讯扫码购小程序。

当然，腾讯赋能线下的工具不止如此，社交、七大工具等不一而足，但从传统商超的反馈中看，这三个方面是被频繁提到的。

京东在其中又发挥了怎样的作用？其实京东与沃尔玛的合作案例，就较为突出地展现了京东在赋能线下过程中的角色和定位。

京东与沃尔玛多次提及的是“三通”战略，即用户互通，门店互通和库存互通。用户互通和门店互通较为简单，即双方把用户引入彼此平台，双方的店铺和商品相互入驻到对方平台。

库存互通是双方的一个重要突破，它的重要意义在于，实现了线上线下一盘货。用户在京东自营超市购买沃尔玛在售的相同商品，快递人员可以从距离下单用户最近的沃尔玛门店取货，一方面提高京东的配送效率，另一方面也提升沃尔玛门店的库存周转率。

事实上，更重要的是，京东的“大中台”正越来越多地帮助到沃尔玛。京东本身是一个大的零售商，经过多年的数据积累，京东大数据已经具备很强的参考性，例如，沃尔玛云仓的选址和选品方面，京东的大数据就发挥了不小的作用。

打造技术中台，也有京东加速赋能线下有关。随着京东与线下融合步伐的加快，他们单个项目的对接、做定制化解决方案已经不能满足需求，因此京东开始打造自己的技术中台，研发中间件，应对各种线下业态，后者只需要选择适合自己的组件和模块，就能快速实现与京东系统打通。

如果说京东在赋能线下商超的时候侧重“大中台”，那么京东到家的工作就类似于“前台”——帮助门店实现线上销售和最后一公里配送，并在此基础上与门店进一步打通用户、会员、库存、供应链等。

相比于腾讯和京东，京东到家与传统商超的互动其实会更频繁，联系也更紧密，这也是沃尔玛前段时间追投京东到家的原因，未来很长一段时期，沃尔玛和到家都会是紧密协作的关系。

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四方合作模式，是否有可复制性？

如果说腾讯是提供云计算、大数据和小程序等底层技术，京东侧重“大中台”的技术服务，那么京东到家就是走到线下，为传统零售商提供更多定制化服务——那么，这三方联手赋能线下的模式，是否会具有强复制性？

这也是我们考虑“京腾”系在这场零售变革中，承担的角色和地位的重要衡量指标。

但是线下远比想象的复杂。据黎科峰介绍，线上线下数据打通主要有三方面的难点。

首先，需要打造线上与线下系统对接的接口。平台本身已经做了标准化的接口开放，但线下的系统是封闭的、多样的，要想把双方系统对接起来，对涉及到线下系统的改造。

其次是数据的定义。线上和线下对于同一数据的定义并不相同，因此，双方系统的打通还要涉及到数据翻译的过程。

最后是流程的标准化。线上的购物流程和线下的购物流程存在很大的差异性，黎科峰讲到一个导购员的例子，对于线下商超来说，导购员的个人能力对生意有不小的影响，而线上是以用户自主发掘商品为主，并没有导购的概念。因此在赋能线下的时候，京东要为导购员研发相应的智能产品。而只有把线下的各个流程都标准化，才能真正形成线上线下一体化。

但这个过程需要传统零售商的极度配合，这种配合程度会直接影响第三方平台的赋能效果。黎科峰透露，沃尔玛就为京东提供了很多专业性的零售知识，让京东在赋能线下的过程中，更加了解传统商超的痛点。

沃尔玛强烈地打造全渠道零售的意愿，与京东不断增强的技术中台，或许就是沃尔玛有朝一日能实现全链路数字化的重要保证。

不过，决定“腾讯+京东+沃尔玛+京东到家”这种模式能否具有复制性，还有十分重要的一环，那就是京东到家。

尽管京东到家的量级还远逊于另外三家，但它在传统零售的数字化进程中，却要扮演十分重要的角色，即为商超提供线上流量入口、最后一公里配送和深入的数字化改造等重任。如果腾讯和京东侧重于标准化服务，那么京东到家就将偏重定制化的服务。

达达-京东到家CEO蒯佳祺把公司未来的发展方向归纳为三点：深度赋能、深拓渠道、深耕商品。深度赋能是指京东到家要进一步完善五大赋能模块——流量赋能、履约赋能、门店赋能、商品赋能、用户赋能，为合作伙伴提供更丰富的定制化、工具化的产品。

深拓渠道，即在2019年内完成超过200座城市核心区域的全面覆盖，加速三、四线城市布局。目前，京东到家覆盖全国63座城市，主要覆盖一、二线城市。

深耕商品，则是要拓展平台合作品类。目前京东到家平台已上线超10万家门店，主要为用户提供生鲜蔬果、日用百货、医药健康、鲜花绿植、蛋糕烘焙、美妆家居等商品服务；未来，京东到家将上线更多的品类，为用户提供更为丰富的商品选择。

京东到家的这三大发展方向其实更“接地气”，也会最终影响“京腾系”在商超板块的推进、复制。

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京东到家的增长引擎在哪里？

既然京东到家在“京腾”赋能商超方面扮演重要角色，它将如何承担这一重任？未来的增长引擎又在哪里？

京东到家的目标依然是打造本地生活服务入口，这就决定了到家业务更多对标的是美团外卖、饿了么这样的平台。

蒯佳祺坦言，美团和饿了么在流量和覆盖范围方面具备优势，但到家的长项则是在商超领域浸淫时间久，其中积淀的技术和经验已经具备一定竞争壁垒。不过，京东到家也在努力弥补自己的弱项，那就是深拓渠道。

但这也决定了，至少在2019年，京东到家的重心之一依然是规模和速度，只要平台入驻商户不断增加，京东到家的订单量就会持续增长。但从长远来看，当大批品牌商家完成入驻，规模优势不在后，京东到家的增长引擎又在哪里？

“对于京东到家增长的推动力，一方面是与更多商家合作，另一方面就是不断提升单店的销量。”蒯佳琪这样说道。

单店销量如何保持增长？其实上线电商平台，解决线上出货量问题，只是解决一些表层问题，正如黎科峰所言，真正的线上线下一体化，根本上是要提升用户体验。

用户体验的提升，其实是真正线上线下一体化的重要表现。要达到这个效果，京东到家需要在覆盖范围和商品丰富度之外，做好深度赋能，帮助传统商超做好全链路的数字化改造工作。

相比于京东到家的平台思维，物美集团力推的“多点Dmall”已经开始从“内部改造”，即更侧重门店后端的数字化升级，虽然多点Dmall也能提供O2O服务，但这不是其业务重点，它的优势是能够以物美超市为“实验室”，打造传统卖场全链路数字化的解决方案。

值得注意的是，腾讯近期已经完成了对多点Dmall的战略投资，双方还在云计算、微信支付和小程序等多方面展开合作。

无论如何，京东到家需要以更快的速度把握发展机遇，在进行规模化的时候，用深度赋能真正解决传统商超的痛点，这也是让“腾讯+京东+京东到家+沃尔玛”的赋能模式，最终具备复制到全国的可能性。

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